Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

We bezorgen The Familybox graag zorgvuldig bij jullie thuis. Hieronder lees je wanneer we verzenden, hoe lang de bezorging gemiddeld duurt en wat we doen als er iets misgaat.

Waar we bezorgen

We verzenden naar adressen in Nederland en België.

Verzendkosten

De standaard verzendkosten voor Nederland en België zijn inbegrepen in de verkoopprijs. Je betaalt hiervoor niets extra bij het afrekenen.

Verwerking en bezorgtijd

Na ontvangst van je betaling verzenden we je bestelling normaal binnen twee werkdagen met PostNL. De bezorging duurt daarna gemiddeld twee dagen. Tijdens drukke periodes of door omstandigheden bij de vervoerder kan het langer duren.

Is levering niet mogelijk binnen de afgesproken termijn, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Tenzij we samen een andere termijn afspreken, leveren we uiterlijk binnen dertig dagen.

Track en trace

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een track-en-tracebericht. Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je dit bericht niet ziet.

Controleer je adres

Controleer je bezorgadres voordat je de bestelling afrondt. Heb je toch een fout gemaakt, mail dan zo snel mogelijk naar info@thefamilybox.nl. Als het pakket nog niet is verzonden, proberen we het adres aan te passen.

Komt een pakket retour door een onjuist adres of doordat het niet is afgehaald, dan nemen we contact met je op. Opnieuw verzenden kan tegen betaling van de nieuwe verzendkosten. Kies je niet voor opnieuw verzenden, dan betalen we het aankoopbedrag terug, verminderd met de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Vermist, beschadigd of onvolledig pakket

Is een pakket na de verwachte leverdatum niet aangekomen, of komt de box beschadigd of onvolledig aan? Meld dit dan bij voorkeur binnen veertien dagen via info@thefamilybox.nl. Vermeld je ordernummer. Stuur bij schade foto's mee van de verpakking, de box en de inhoud.

Wij regelen de afhandeling met PostNL. Je kunt kiezen voor kosteloze vervanging of terugbetaling wanneer de bestelling verloren is gegaan of beschadigd is geleverd. Deze praktische meldingstermijn beperkt je wettelijke rechten niet.

Cadeauverpakking

We bieden geen aparte cadeauverpakking aan.

Vragen over de bezorging

Mail je vraag en ordernummer naar info@thefamilybox.nl. We antwoorden normaal binnen twee werkdagen.