Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026
Je mag The Familybox rustig bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Wil je de bestelling toch terugsturen, dan leggen we hieronder helder uit hoe dat werkt.
Veertien dagen bedenktijd
Als consument heb je veertien dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je zonder reden laten weten dat je van de aankoop afziet. Na je melding heb je nog veertien dagen om de bestelling terug te sturen.
Er geldt geen aanvullende geld-terug-garantie van dertig dagen.
Een retour aanmelden
Meld je retour binnen de bedenktijd via info@thefamilybox.nl of via het contactformulier. Vermeld je naam en ordernummer. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. We beantwoorden retouraanvragen normaal binnen twee werkdagen.
Retouradres
The Familybox
Noachstraat 21
2951 AG Alblasserdam
Nederland
Verpak de box zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van de wettelijke bedenktijd, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jou. Is de box beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd, dan zorgen wij kosteloos voor een oplossing en hoef je de box niet op eigen kosten terug te sturen.
De box openen en bekijken
Je mag de box openen en de inhoud bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Alle onderdelen moeten compleet, schoon en onbeschadigd blijven. Stuur de box bij voorkeur terug in de originele verpakking.
Is er meer met het product gedaan dan nodig is om het te beoordelen, bijvoorbeeld wanneer kaarten zijn beschreven, het dagboek is ingevuld, onderdelen ontbreken of de inhoud beschadigd of vervuild is, dan mogen we een redelijke waardevermindering inhouden. Is de box alleen geopend en bekeken, dan ontvang je het volledige bedrag terug.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het volledige aankoopbedrag terug. De standaard verzendkosten waren in de verkoopprijs inbegrepen. We betalen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.
We betalen uiterlijk binnen veertien dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je deze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Nadat we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, streven we ernaar de terugbetaling binnen zeven werkdagen te verwerken.
Omruilen
We bieden geen directe omruilservice. Je kunt de box binnen de bedenktijd retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Heb je een verkeerde of beschadigde box ontvangen, dan sturen we kosteloos een vervangend exemplaar of de ontbrekende onderdelen.
Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd
Meld een probleem bij voorkeur binnen veertien dagen na ontvangst via info@thefamilybox.nl. Stuur je ordernummer en foto's van de verpakking, de box en de inhoud mee. Deze praktische meldingstermijn beperkt je wettelijke rechten niet.
Je kunt kiezen voor een kosteloze nieuwe box, de ontbrekende onderdelen of terugbetaling wanneer vervanging niet passend of mogelijk is.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: The Familybox, Noachstraat 21, 2951 AG Alblasserdam, info@thefamilybox.nl
Hierbij laat ik weten dat ik onze overeenkomst voor de aankoop van de volgende producten herroep:
- Product:
- Ordernummer:
- Besteld op:
- Ontvangen op:
- Naam:
- Adres:
- E-mailadres:
- Datum:
- Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Contact
Heb je een vraag over een retour of terugbetaling? Mail naar info@thefamilybox.nl. We helpen je graag.