Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere bestelling die een consument plaatst via www.thefamilybox.nl. We hebben ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Heb je een vraag, mail dan naar info@thefamilybox.nl.

1. Wie wij zijn

The Familybox is een eenmanszaak, gevestigd aan Noachstraat 21, 2951 AG Alblasserdam, Nederland.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor ons aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen jou en The Familybox. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer we die schriftelijk bevestigen. Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

3. Ons aanbod en de prijs

We beschrijven onze producten zo volledig en zorgvuldig mogelijk. Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Voor bestellingen binnen Nederland en België zijn de standaard verzendkosten in de verkoopprijs inbegrepen.

4. Bestellen en betalen

De overeenkomst ontstaat wanneer wij je bestelling per e-mail bevestigen. Je controleert vóór het bestellen of alle gegevens kloppen. Betalen kan met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard en Apple Pay. Betalingen worden veilig verwerkt door onze betaalprovider.

Bij een duidelijke fout, fraude, misbruik of onjuiste gegevens mogen wij een bestelling weigeren of annuleren. Wanneer je al hebt betaald, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode.

5. Verzending en levering

We verzenden bestellingen normaal binnen twee werkdagen met PostNL. De gemiddelde bezorgtijd is daarna ongeveer twee dagen. Deze bezorgtijd is een verwachting en geen garantie. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een track-en-tracebericht.

We leveren alleen in Nederland en België. Wanneer levering vertraging oploopt, laten we dat zo snel mogelijk weten. Tenzij anders afgesproken, leveren we uiterlijk binnen dertig dagen. Lukt dat niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Het risico van beschadiging of verlies blijft bij ons totdat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het pakket heeft ontvangen.

6. Adresgegevens en niet afgehaalde pakketten

Je bent verantwoordelijk voor het invullen van een volledig en correct bezorgadres. Neem zo snel mogelijk contact op wanneer je een fout ontdekt. Kunnen we het adres nog aanpassen, dan doen we dat graag.

Komt een pakket terug door een onjuist adres of doordat het niet is afgehaald, dan nemen we contact met je op. We kunnen het pakket opnieuw verzenden tegen betaling van de nieuwe verzendkosten. Kies je niet voor opnieuw verzenden, dan betalen we het aankoopbedrag terug, verminderd met de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7. Bedenktijd en retourneren

Als consument heb je veertien dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je zonder reden laten weten dat je de overeenkomst herroept. Daarna heb je nog veertien dagen om de bestelling terug te sturen.

De directe retourkosten zijn voor jou, behalve wanneer wij een verkeerd, beschadigd of onvolledig product hebben geleverd. Meer informatie over aanmelden, terugsturen en terugbetalen staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Het product beoordelen en waardevermindering

Je mag de box openen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Zorg dat alle onderdelen compleet, schoon en onbeschadigd blijven. Gebruik je de inhoud verder dan nodig is om deze te beoordelen, bijvoorbeeld door kaarten te beschrijven of het dagboek in te vullen, dan mogen we een redelijke waardevermindering inhouden. Alleen openen en bekijken leidt niet tot een inhouding.

9. Een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering

Controleer de bestelling na ontvangst. Is de box beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd, meld dit dan bij voorkeur binnen veertien dagen via info@thefamilybox.nl. Stuur bij schade foto's van de verpakking, de box en de inhoud mee. Deze praktische meldingstermijn beperkt je wettelijke rechten niet.

We zorgen kosteloos voor een nieuwe box of de ontbrekende onderdelen. Als dat niet passend of mogelijk is, kun je kiezen voor terugbetaling. Je hoeft een beschadigde box niet op eigen kosten terug te sturen.

10. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een deugdelijk product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs van de omschrijving en de overeenkomst mag verwachten. De wettelijke garantie geldt naast eventuele aanvullende afspraken en kan niet door deze voorwaarden worden beperkt.

11. Veilig gebruik

The Familybox is bedoeld voor gezinsgebruik. De box bevat kleine onderdelen, waaronder pionnen. Deze zijn niet geschikt voor kinderen jonger dan drie jaar vanwege verstikkingsgevaar. Jonge kinderen gebruiken de box onder toezicht van een volwassene. Gebruik beschadigde onderdelen niet en bewaar verpakkingsmateriaal buiten het bereik van baby's en jonge kinderen.

12. Klachten

Stuur vragen, retouraanvragen en klachten naar info@thefamilybox.nl. Gewone vragen en retouraanvragen beantwoorden we normaal binnen twee werkdagen. Op een formele klacht ontvang je binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Je kunt ook advies vragen bij ACM ConsuWijzer.

13. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade wanneer de wet dat bepaalt. Aansprakelijkheid kan niet worden uitgesloten of beperkt wanneer dat op grond van dwingend recht niet is toegestaan. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onveilig gebruik van het product, voor zover dit aan de gebruiker kan worden toegerekend.

14. Overmacht

Wanneer we door omstandigheden buiten onze redelijke invloed tijdelijk niet kunnen leveren, nemen we contact met je op. We zoeken samen naar een passende oplossing. Je wettelijke recht om de overeenkomst te ontbinden blijft bestaan.

15. Intellectueel eigendom en privacy

Teksten, ontwerpen, afbeeldingen en andere materialen van The Familybox mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd of commercieel gebruikt. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt onze privacyverklaring.

16. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van jouw woonland. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden.

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Op een bestelling gelden de voorwaarden waarmee je bij het plaatsen van die bestelling akkoord bent gegaan.

Contact

The Familybox
Noachstraat 21
2951 AG Alblasserdam
Nederland
info@thefamilybox.nl

Webshop realisatie: EndeOnline